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Aftersales Manager

Sur site
  • Paris, Île-de-France, France
Service Client

Description de l'offre d'emploi

LA MAISON POLENE

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l’intégralité des métiers de production de Polène.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d’expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.


Notre documentaire “HORS CHAMP


L'ENVIRONNEMENT POLENE


Au sein du pôle Relations Clients, et sous la responsabilité directe du Head of Customer Relationship, vous gérez une équipe de 2 Customer Care Representatives. Vos missions en tant qu’Aftersales Manager seront les suivantes :

  • Assurer la conformité aux SLA (accords de niveau de service) attendus pour les réparations.
  • Être le point de contact en matière d'Aftersales. 
  • Piloter les SLA et s'assurer du bon suivi des KPIs de qualité afin d'améliorer nos niveaux de service en matière de réparation.
  • Garantir une communication fluide avec l'équipe de réparation de notre atelier en Espagne ainsi qu'auprès de nos clients afin de les tenir informés tout au long du processus de réparation. 
  • Assurer la gestion et le suivi des échanges produits, ainsi que des retours et remboursements dans les meilleurs délais.
  • Suivre les réclamations qualité et garantir leur traitement. 
  • Piloter et déployer notre stratégie de compensation client. 

Pré-requis du poste

LES CLES POUR REUSSIR

Animé par la relation client, vous justifiez d’une expérience managériale d'au moins 2 ans au sein d'un service après-vente.

  • Autonome, vous avez d'excellentes compétences en résolution de problèmes.
  • Vous avez une excellente compréhension des besoins des clients de produits de luxe.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral).
  • Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles, notamment en français et en anglais.
  • Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
  • Vous êtes capable d'apprendre rapidement, de maintenir un niveau de performance élevé dans un environnement rapide, et de vous adapter aux besoins changeants de la maison Polène.
  • Vous êtes proactif et créatif dans les solutions que vous proposez.
  • La pratique de l'espagnol est un plus.


CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE


  • Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion
  • Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
  • Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs
  • Un abonnement sportif et bien être ClassPass
  • Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
  • Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
  • Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
  • Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
  • Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
  • Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel
  • L’acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an


La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes

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