Chargé de Conciergerie

LA MAISON POLENE

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l’intégralité des métiers de production de Polène.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d’expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.

Notre documentaire “HORS CHAMP”

L'ENVIRONNEMENT POLENE

Rattaché à la Store Manager de la boutique Richelieu, vous intégrez la maison Polène pour en devenir un ambassadeur et participer à une expérience client d’excellence au sein de notre Conciergerie.

1/ Conseil et relation client

• Garantir un accueil haut de gamme au sein de la Conciergerie, en respectant les standards d’accueil Polène.
• Se montrer exemplaire dans son savoir-être et son relationnel client, par un service de qualité, en accord avec l’image Polène.
• Assurer les réparations in-store et le suivi des retours à l’atelier : envoi et réception des caisses, prise de photos conformes, suivi avec le pôle Customer Care…
• Assurer les encaissements et appliquer les processus de ventes de la maison Polène.
• Maitriser les services proposés et informer le client (garanties, réparations, retour/échanges…).
• Connaitre les actualités Polène et savoir les communiquer.

2/ Tenue du CRM

• Garantir un suivi régulier des demandes clients par le biais de création de compte clients et de fiches de suivi afin d’optimiser l’expérience en boutique (suivi des gestes commerciaux, réparations prioritaires…).

3/ Tenue de la boutique

• Maintenir la propreté de l’espace de vente et du back office.
• Tenir le merchandising.
• Faire remonter les besoins en matériel nécessaires au bon fonctionnement de la boutique et aux réparations in-store ou toute demande spécifique à la Store Manager.
• Gérer l’ouverture/fermeture de caisse et l’envoi de comptes-rendus journaliers.
• Être responsable de la bonne ouverture et fermeture de la Conciergerie.

4/ Missions annexes

• Améliorer et maintenir une communication fluide entre le pôle Customer Care, nos ateliers d’Ubrique et les clients de la Conciergerie.
• Participer aux inventaires mensuels et annuels de la Conciergerie et garantir un suivi exact des stocks en lien avec les stockistes et le pôle Retail.
• Aider ponctuellement les équipes de vente en boutique à la demande de la Store Manager.
• Tenir un fichier des sacs et articles destinés aux Ventes Privées Polène et assurer leur envoi aux bureaux.
• Aider à l’amélioration et au développement des services de Conciergerie en collaboration avec la Store Manager et la responsable Retail. 
  

LES CLES POUR REUSSIR

• Vous justifiez d’une expérience dans des fonctions similaires dans la mode et le monde du luxe.
• Vous avez une forte sensibilité ou un attrait pour la mode, l’artisanat, le savoir-faire, le luxe et le milieu des arts. Le secteur de la maroquinerie et la connaissance du cuir est un plus.
• Vous faites preuve d’enthousiasme dans votre travail, êtes d'un naturel avenant et dynamique, et témoignez d’une aisance relationnelle.
• Vous apprenez vite, faites preuve d’autonomie et avez une capacité d’adaptation certaine.
• Vous maîtrisez l'anglais. 

CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE

• Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion
• Un abonnement sportif et bien être ClassPass
• Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
• Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
• Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
• Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
• Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel
• L’acquisition de 25 jours de congés par an

La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes

Poste à pourvoir en CDI.