Customer Care Supervisor

LA MAISON POLENE

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l’intégralité des métiers de production de Polène.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d’expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.

Notre documentaire “HORS CHAMP”

L'ENVIRONNEMENT POLENE

Au sein du Pôle Relations Clients, et sous la responsabilité directe de la Community Care Manager, vous êtes en charge de formuler et superviser les réponses apportées par un à deux Customer Care Representative(s). Vos missions en tant que Customer Care Supervisor sur les réseaux sociaux occidentaux seront les suivantes : 

• Soutenir, conseiller et guider les clients tout au long de leur parcours d'achat.

• Contribuer quotidiennement à établir une relation de confiance avec nos clients.

• Superviser un à deux Customer Care Representative(s) chargés de répondre à nos clients sur nos réseaux sociaux occidentaux et les sur plateformes d'avis clients.

• Fournir des conseils et des réponses précises aux demandes de nos clients via les réseaux sociaux occidentaux (Instagram, Facebook, TikTok) et par téléphone.

• Résoudre efficacement les réclamations des clients, en lien direct avec nos transporteurs, notre équipe d'expédition et notre atelier. 

LES CLES POUR REUSSIR

Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.

• Vous justifiez d’une expérience en management.
• Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits luxe.
• Vous témoignez d’une bonne connaissance des réseaux sociaux
  occidentaux et du service client.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral).
• Vous avez d'excellentes capacités rédactionnelles dans les deux langues.
• Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.
• La pratique d'une autre langue est un plus.

CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE

• Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion
• Des bureaux parisiens en plein cœur du 9ème arrondissement
• Intégration à de nouveaux locaux à partir d'Octobre 2024, rue du Louvre dans le 2ème arrondissement. Au total 3500m² entièrement dédiés à nos collaborateurs
• Un abonnement sportif et bien être ClassPass
• Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison
• Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
• Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison
• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
• Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison
• Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel
• L’acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an

La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes