Floor Manager

POLENE

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l’intégralité des métiers de production de Polène.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d’expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.

Notre documentaire “HORS CHAMP”

L'ENVIRONNEMENT POLENE

Rattaché à la store manager, vous intégrez Polène pour en devenir un ambassadeur et assurer une expérience client d’excellence au sein de la boutique.

Missions :

1/ Management des équipes de vente

• Réaliser les ouvertures et fermetures du point de vente et veiller au respect des procédures
• Manager par l’exemple (savoir être, cérémonial de vente, service client, application des procédures, grooming)
• Relayer les plans d'actions définis par le responsable de la boutique et la stratégie de la Maison auprès des équipes de ventes
• Garantir la mise en conformité de toutes les procédures aux normes de sécurité, aux exigences internes et aux dispositions légales
• Créer et entretenir un environnement de travail harmonieux, motivant et stimulant
• Identifier les réussites et axes d’amélioration de l’équipe et mener les plans d’actions associés
• Accompagner l’intégration, la formation et la montée en compétences de l’équipe de vente (coaching terrain, Morning brief…)
• Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs sous sa responsabilité
• Réaliser le planning son secteur (absences, roulements, rattrapages...), optimiser la présence de la force de vente selon les besoins observés et s’assure de la présence de la force de vente sur le secteur conformément au planning défini
• Garantir un savoir-être et une présentation irréprochable de l’équipe, veille au respect des règles légales en vigueur et internes par les équipes et recadrer si nécessaire

2/ Animation Commerciale

• Suivre les indicateurs clés de vente (CA, TT, best référence) et mettre en place des mesures correctrices si nécessaire
• Savoir accompagner l’équipe dans l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le strict respect des procédures et de la politique commerciale de la Maison
• Offrir aux clients une excellence de service en s’assurant que les piliers de l’expérience client Polène soient respectés
• S’assurer de la bonne tenue de la boutique, des display et des tenues de l’équipe de vente
• Animer chaque jour des morning brief dans le but de développer l’équipe et garantir l’excellence
• Centraliser et assurer la remontée des informations terrains utiles au développement des ventes
• Suivre le merchandising de la boutique dans le respect des guidelines de la Maison

3/ Clienteling

• Recruter, développer et animer la fidélisation de la clientèle
• Faire des retours qualitatifs et quantitatifs réguliers sur le trafic et de la typologie client afin d’adapter au mieux le zoning et le planning
• Accueillir le client, lui apporter les réponses et renseignements demandés (sur l'organisation de la surface de vente, l'emplacement des rayons, la disponibilité d’un produit ou d'une marque...)
• Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle par les équipes de vente
• Prend en charge tout type de contentieux afin de garantir l’excellence relationnelle et péserver l’image de la Maison
• Garantir le traitement et le suivi des litiges/SAV dans le respect des règles et process de la Maison

CLES DE REUSSITE 

• Vous justifiez d’une expérience dans des fonctions similaires dans la mode et le monde du luxe. Une connaissance du secteur de la maroquinerie est un plus.
• Vous avez une forte sensibilité et un attrait pour la mode, l’artisanat, le savoir-faire, le luxe.
• Vous maitrisez couramment le Français et l’Anglais. La connaissance d’une 3ème langue est un atout.
• Vous avez le sens de l’excellence et le souci du détail, notamment dans la réalisation de vos missions.
• La rigueur et la proactivité font partie inhérente de votre personnalité et vous faites preuve d’enthousiasme dans la réalisation de vos missions.
• Vous êtes d'un naturel avenant et dynamique et avez une aisance relationnelle naturelle.
• Vous savez vous montrer diplomate et apportez toujours une solution adéquate à la situation.
• Vous vous intégrez facilement dans une équipe et avez un réel esprit collaboratif et d’entraide.
• Vous aimez le challenge et savez gérer une forte affluence en boutique.
• Vous faites preuve d’une grand autonomie et capacité d’adaptation aux situations.

CE QUE POLENE VOUS OFFRE

• Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir-faire et la passion
• Un abonnement sportif et bien être ClassPass
• Un accès privilégié aux ventes exclusives de Polène ainsi que tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année
• Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par Polène avec un taux de couverture à 94%
• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges
• Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par Polène
• Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel
• L’acquisition de 25 jours de congés par an
• Deux jours de repos consécutifs par semaine 

Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes

Poste à pourvoir en CDI.