Training & Excellence Retail Manager

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d'excellence .

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées , est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d'expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière .

L’équipe Retail se structure et accompagne la montée en gamme de Polène tant dans son expérience client que que l’expansion des nouvelles boutiques à travers le monde. C’est dans ce contexte très challengeant que la création du Pôle training & excellence voit le jour.

L’ENVIRONNEMENT POLÈNE ET VOTRE RÔLE

Rattaché.e à la Direction Retail Internationale, vous serez chargé.e de définir la stratégie de formation des équipes terrain et SAV, en cohérence avec les valeurs de la Maison Polène et les objectifs commerciaux, tout en tenant compte des retours du terrain des différentes zones. Vos missions sont les suivantes :

Conception de la stratégie formation Retail

• Élaborer un plan de formation aligné avec les objectifs de la Maison Polène, intégrant les priorités Retail et Produit : savoir-être, selling ceremony, expérience client, fidélisation (CRM), expertise produits et collections.

• Assurer le rôle de lien clé entre les équipes Retail et Produit.

• Planifier une stratégie de formation adaptée au calendrier commercial et aux priorités Retail, en combinant présentiel, distanciel et outils digitaux.

Déploiement et suivi de la stratégie de formation

• Manager les Formateurs Zone (Asie, US, EMEA) en présentiel et à distance, en s’appuyant sur des outils de suivi de performance.

• Déployer les formations conformément à la stratégie, au calendrier commercial et aux spécificités des zones et participants.

• Suivre les KPI post-formation, via des reportings hebdomadaires et mensuels, l’évaluation des formations et la mise en place de plans d’action ciblés pour les formateurs internationaux.

Projets transverses

• En lien avec le Pôle CRM/Clienteling, suivre les résultats NPS et Mystery Shopping, et définir des plans d’action visant leur amélioration.

• Collaborer avec les pôles Image, Produit, Merchandising et Retail pour la mise en œuvre de projets transverses.

• Assurer une veille active et développer des outils de formation dédiés au Retail et au SAV.

• Participer à la stratégie d’onboarding des équipes Retail en collaboration avec le Pôle RH.

PRÉREQUIS DU POSTE - Les clés de réussite

• Vous avez une expérience significative à un poste similaire d’au moins 6 ans dans le secteur de la Maroquinerie, de la Joaillerie, de la Mode, ou de la Beauté.

• Vous êtes doté d’une solide expérience en gestion de projets de formation ainsi qu’en pédagogie d’apprentissage.

• Grâce à une appétence forte pour le digital, vous êtes capable de mettre en œuvre un programme de formation innovant afin de garantir un engagement des équipes.

• Vous avez une culture avérée pour le Retail, l’univers de la maroquinerie et du Luxe.

• Autonome, rigoureux et disposant de capacités managériales avérées, vous parvenez à fédérer, prenez facilement la parole en public et faites preuve de leadership.

• Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que l’anglais, la maîtrise du japonais ou du coréen serait un plus.

• Vous êtes à l’aise sur PowerPoint, Excel et les outils digitaux. La connaissance de Teach On Mars ou Rise Up est un plus.

CE QUE POLENE VOUS OFFRE

• Une culture d'entreprise mettant à l'honneur l'artisanat, le savoir faire et la passion.

• Des bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement

• Un abonnement sportif et bien être ClassPass

• Un accès privilégié aux ventes exclusives de Polène ainsi que des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année

• Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par Polène avec un taux de couverture à 94%

• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par Polène

• Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel

• L’acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an

Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes