E-commerce Operations Manager

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

Au sein de l’équipe Customer Relationship

Au sein de l’équipe E-commerce, vous garantissez une expérience post-achat fluide et qualitative pour nos clients en ligne. Vous supervisez le traitement des commandes, leur livraison à l’international et le bon déroulé des retours, en lien avec les équipes internes et nos partenaires (entrepôt, transporteurs…).

Votre rôle est à la croisée des opérations, du service client et de la data, avec un objectif d’amélioration continue de la performance logistique. Vos missions seront les suivantes :

1. Fluidifier le parcours post-achat

• Superviser le traitement des commandes e-commerce et assurer le respect des délais.

• Piloter la relation avec DHL : suivi des livraisons, gestion des litiges.

• Garantir la capacité à livrer toutes les zones proposées (UK, CH, DOM-TOM, etc.).

• Mettre à jour les procédures SAV logistiques : annulations, modifications, réclamations.

2. Optimiser les flux et process logistiques

• Améliorer les processus d’expédition, retours et réclamations.

• Suivre les retours clients (volumes, délais, coûts).

• Accompagner la montée en compétence de l’équipe SAV sur les sujets logistiques.

• Collaborer étroitement avec l’entrepôt et anticiper les pics d’activité.

3. Structurer le pilotage des opérations

• Mettre en place un dashboard hebdo/mensuel (coûts, délais, anomalies).

• Appuyer les décisions grâce à une meilleure utilisation des données logistiques.

4. Contribuer aux projets structurants

• Participer à la migration ERP (Cegid → SAP) et au déploiement du WMS.

• Reprendre en main les flux de précommandes et le transport international.

Nos attentes

• Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans une fonction e-commerce opérationnelle avec des enjeux logistiques internationaux.

• Vous êtes à l’aise sur Shopify, SAP et Excel.

• Vous maitrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

• Vous comprenez les attentes des clients de marques premium et savez y répondre avec exigence et délicatesse.

• Vous avez une approche rigoureuse et un sens de l’organisation poussé.

• Un expérience confirmée dans un environnement omnicanal ou retail est un plus.

Notre environnement

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass

• L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Les avantages légaux :

  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT

  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%

  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

  • titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable