楼层经理 / Floor Manager - Beijing

Polène是2016年创立的法国皮具品牌，以其卓越的工艺闻名于世。该品牌以自然与经典永恒元素为灵感，打造出有机设计风格的作品。

在强劲增长和国际扩张的背景下，我们将在2025年重组业务，吸引顶尖人才，以增强组织各层面的专业能力。我们独特的艺术定位推动着手袋和珠宝系列的发展，这些系列由800名位于西班牙乌布里克的工匠们精心打造。

随着Polène在北京开设首家精品店，我们正在书写品牌历史的新篇章。加入我们，共同参与这场冒险，践行企业价值观，展现法国精湛工艺。

您的职责

管理销售团队

• 您将确保团队在落实 Polène 战略方面保持一致，尤其是在追求卓越客户体验的过程中，通过出色的支持与贴近一线的指导来实现。

• 您将带领团队，促进协作与归属感：从员工入职、培训跟进到能力提升，提供数量和质量上的全方位支持。

• 您将制定、凝聚并激励优先发展的个人技能提升行动，并跟踪团队实现商业目标的进展。

• 您识别团队的成功之处与改进空间，并制定相应的行动计划。

• 您将负责所在区域的排班（缺勤、轮班、补班等），优化销售团队的在岗情况，确保团队按既定排班表到位。

运营管理

• 您将跟踪销售关键指标（营业额、转化率、畅销款等），并在必要时采取纠正措施。

• 您将每天主持 morning brief，以发展团队并保证卓越表现。您还将集中并反馈一线信息，为业务发展提供有用洞察。

• 您将为客户提供卓越的服务，确保 Polène 体验的各大核心支柱得到贯彻（招聘、发展、客户忠诚度）。

• 您将负责店铺的开闭店管理，监督陈列与商品展示，并确保遵守所有流程、安全规范、内部要求及法律法规。

成为 Polène 品牌大使

• 您将定期对客流量和客户类型进行定性与定量反馈，以便优化区域划分与排班，同时确保销售团队为客户提供高质量的接待与咨询。

• 您将处理各种客户争议，以保证卓越的客户关系并维护品牌形象。同时，您还需根据公司流程负责售后服务及纠纷的处理与跟进。

我们的期待

• 您在面向高端与国际客户的岗位上拥有至少 4 年相关经验，最好是在奢侈品或皮具领域。同时，您已具备 管理 5 至 10 人团队 的经验。

• 您对我们的产品、皮具工艺与手工技艺拥有高度敏感度，并能以热情的方式与客户分享。

• 您能够轻松融入团队，具备强烈的合作精神与互助意识。

• 您性格亲和，具备出色的人际交往能力，能够为我们极为挑剔的客户群体营造难忘的互动体验。您以敏锐的服务意识著称，同时兼具严谨、积极主动以及对细节的高度关注。

• 您具备很强的 自主性与适应能力，并展现出无限的活力，能够在门店高峰期高效应对，并为团队提供恰当的建议与指导。