Abteilungsleiter (m/w/d)

Polène, eine französische Lederwarenmarke, wurde 2016 gegründet und zeichnet sich durch exzellente handwerkliche Fertigung aus. Die Marke kreiert zeitlose Stücke mit organischem Design, das direkt von der Natur inspiriert ist.

Vor dem Hintergrund eines starken Wachstums und einer internationalen Expansion strukturieren wir unsere Aktivitäten im Jahr 2025 neu und umgeben uns mit den besten Talenten, um auf allen Ebenen unserer Organisation fundierte Expertise zu entwickeln. Unsere ausgeprägt künstlerische Positionierung stärkt die Weiterentwicklung unserer Taschen- und Schmuckkollektionen – unterstützt von 800 Kunsthandwerker:innen in unseren Werkstätten in Ubrique, Spanien.

Polène kommt nach Deutschland – mit der Eröffnung unserer allerersten Boutique schreiben wir ein neues Kapitel unserer Geschichte. Werden Sie Teil dieses einzigartigen Abenteuers, tragen Sie die Werte unseres Hauses weiter und lassen Sie unser französisches Savoir-faire im Herzen Europas erstrahlen.

IHRE AUFGABEN

Führung eines Verkaufsteams

• Sie stellen sicher, dass Ihr Team in Bezug auf die Umsetzung der Polène-Strategie ausgerichtet ist, insbesondere in Bezug auf die angestrebte Exzellenz des Kundenerlebnisses, durch ein beispielhaftes Coaching und eine enge Begleitung.

• Sie motivieren das Team, um Zusammenarbeit und ein Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern: quantitative und qualitative Begleitung ab der Integration des Mitarbeiters, einschließlich der Verfolgung seiner Schulungen und seiner Kompetenzentwicklung.

• Sie definieren, vereinen und motivieren die vorrangigen Aktionen zur individuellen Kompetenzentwicklung und sorgen dafür, dass das Team seine Verkaufsziele erreicht.

• Sie identifizieren die Erfolge und Verbesserungspotenziale des Teams und führen die entsprechenden Maßnahmenpläne.

• Sie erstellen den Dienstplan für Ihre Abteilung (Abwesenheiten, Schichtpläne, Nacharbeit...), optimieren die Präsenz des Verkaufsteams je nach Bedarf und stellen sicher, dass diese gemäß dem festgelegten Plan anwesend ist.

Steuerung einer Aktivität

• Sie überwachen die wichtigsten Verkaufskennzahlen (Umsatz, TT, bestes Produkt) und setzen bei Bedarf Korrekturmaßnahmen um.

• Sie führen täglich Morning Briefings durch, um das Team zu entwickeln und Exzellenz zu gewährleisten. Sie zentralisieren und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen aus dem Geschäftsfeld zur Verkaufsentwicklung weitergegeben werden.

• Sie bieten unseren Kunden einen exzellenten Service, indem Sie sicherstellen, dass die Säulen des Polène-Erlebnisses eingehalten werden (Rekrutierung, Entwicklung, Kundenbindung).

• Sie sind verantwortlich für die Öffnung/Schließung des Verkaufsraums, überwachen das Merchandising des Geschäfts und achten darauf, dass alle Verfahren, Sicherheitsvorschriften, internen Anforderungen und gesetzlichen Bestimmungen eingehalten werden.

Botschafter der Marke Polène sein

• Sie geben regelmäßig qualitative und quantitative Rückmeldungen zum Kundenverkehr und zur Kundentypologie, um die Zonenaufteilung und den Plan optimal anzupassen, wobei Sie auch die Qualität des Empfangs und der Beratung durch das Verkaufsteam sicherstellen.

• Sie übernehmen alle Arten von Konfliktfällen, um die exzellente Kundenbeziehung zu gewährleisten und das Image der Marke zu wahren. Ebenso sind Sie für die Bearbeitung und Nachverfolgung von Reklamationen/Kundendienstanfragen im Einklang mit den Regeln und Prozessen der Marke verantwortlich.

UNSERE ERWARTUNGEN

• Sie haben mindestens 4 Jahre Erfahrung im Umgang mit einer hochwertigen, internationalen Kundschaft in einer ähnlichen Position, idealerweise im Luxus- und/oder Lederwarenbereich. Sie haben auch bereits ein Team von 5 bis 10 Personen geführt.

• Sie haben eine starke Affinität zu unseren Produkten, dem Handwerk und der Lederwarenkunst, über die Sie mit Leidenschaft sprechen können, um unsere Kunden zu begeistern.

• Sie integrieren sich problemlos in ein Team und haben einen echten Teamgeist und Hilfsbereitschaft.

• Sie sind von natur aus freundlich und verfügen über eine natürliche Kommunikationsfähigkeit, die es Ihnen ermöglicht, einen bleibenden Eindruck bei unserer anspruchsvollen Kundschaft zu hinterlassen. Sie zeichnen sich durch ein ausgeprägtes Servicebewusstsein aus, aber auch durch Ihre Präzision, Proaktivität und Ihre Liebe zum Detail.

• Sie sind autonom und besitzen eine hohe Anpassungsfähigkeit, sowie eine unerschütterliche Dynamik, die es Ihnen ermöglicht, den hohen Andrang im Geschäft zu bewältigen und Ihrem Team die richtigen Empfehlungen zu geben.