Head of Retail Excellence

Fondée en 2016, la Maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, en créant une expérience client d’excellence dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d’une centaine de passionnés par notre expertise.

L’ENVIRONNEMENT POLÈNE ET VOTRE RÔLE

Auprès du Directeur Retail International, vous contribuez à professionnaliser le réseau Retail Polène, par la construction et la mise en place de l’Excellence Retail Polène : excellence dans l’expérience de vente au sein de nos boutiques, excellence dans les opérations Retail, excellence dans la mesure qualitative et quantitative de nos actions et le support aux managers de zone dans la construction de leurs plan d’action.

VOS MISSIONS

CREATION ET DEVELOPPEMENT DU DEPARTEMENT RETAIL EXCELLENCE :

• Au service des régions et du réseau de magasins, par votre expertise retail et l’accompagnement d’une équipe en construction

• Vous créez un positionnement constructif en lien avec tous les départements du siège et en support au réseau et dans la professionnalisation du Retail en général

• Vous établissez une roadmap de Retail Excellence dans un souci permanent d’amélioration de l’expérience client et de la performance du réseau Retail

DEFINITION ET ANIMATION DE LA STRATEGIE FORMATION :

• Vous permettez la montée en compétence des équipes Retail existantes et à venir

• Vous managez l’équipe Formation internationale

• Vous créez des relations de travail avec les Area Managers et les différents départements du siège

• Vous développez des outils de formation et vous évaluez leur efficacité, en incluant une démarche d'amélioration continue et coaching sur le terrain

STRUCTURATION DES OPERATIONS RETAIL :

• Vous gérez des projets prioritaires et accompagnez des régions dans leur plan d’actions afin de gagner en efficacité et fluidité

• Vous mettez en place des fondamentaux Retail (store handbook, réseau de prestataires opérations…)

• Vous accompagnez l’équipe Expansion dans la montée en puissance du process de préparation des nouveaux magasins

• Vous lancez et/ou gérez des projets Opérations prioritaires 

APPORTER UNE DEMARCHE DE RETAIL PERFORMANCE POUR L’ENSEMBLE DE POLENE :

• Vous construisez des indicateurs analytiques clefs du Retail avec accompagnement des Area Managers dans leurs plans d’action business

• Vous mettez en place des modélisations nécessaires au développement du réseau (P&L cibles, projection de staffing par exemple)

NOS ATTENTES

• Vous avez un leadership naturel permettant d’animer les projets transverses nécessaires à la professionnalisation des équipes et à l'anticipation de l’expansion du réseau  

• Vous avez une affinité particulière pour les enjeux de croissance et d’expansion rapide

• Vous savez trouver une juste combinaison entre structure et adaptation aux imprévus

• Vous avez une expérience Retail reconnue  

• Vous avez une orientation client affirmée, vis à vis des clients internes (les régions), et de nos clients finaux Polène

• Vous maîtrisez l’anglais : indispensable dans votre quotidien

NOTRE ENVIRONNEMENT

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass

• L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Les avantages légaux :

  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT

  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%

  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable