Retail Training & Excellence Lead - EMEA

Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d’excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature.

Dans un contexte de forte croissance et d’expansion internationale, nous structurons notre activité en 2025 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s’inscrit dans l’élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d’Ubrique.

L’histoire de Polène peut s’écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, en créant une expérience client d’excellence au sein de nos boutiques au rayonnement international.

Au sein de l’équipe Training & Excellence

L’équipe Retail se structure et accompagne la montée en gamme de Polène tant dans son expérience client que dans l’expansion des nouvelles boutiques à travers le monde. C’est dans ce contexte très challengeant que la création du Pôle training & excellence voit le jour.

Rattaché.e au Training & Excellence Retail Partner, vous accompagnerez l’ensemble de l’équipe Retail de la zone EMEA dans le développement de leurs compétences et de leur performance

Vous déploierez activement notre stratégie de formation en accompagnant nos équipes retail dans le développement de leurs compétences pour assurer l’élévation continue de notre expérience client.

Missions principales du Retail Training & Excellence Lead - EMEA

• Incarner l’ADN de Polène en étant un·e ambassadeur·rice de notre stratégie de formation auprès de l’ensemble de nos équipes

• Etablir une relation de confiance avec les équipes en boutique par la promotion d’une culture d’apprentissage constructive.

• Adapter les programmes de formation aux besoins spécifiques des boutiques et à la culture de la zone pour garantir un apprentissage continu

• Former et Accompagner les équipes de vente autour de quatre piliers : l’histoire de la Maison Polène, l’expertise des produits et collections, la cérémonie de vente Polène, et la vente personnalisée, en respectant la stratégie de formation globale.

• Suivre les indicateurs de performance des boutiques de votre zone et vos propres KPI de formation, rédiger des rapports mensuels/post-formation, et élaborer des plans d’action en fonction des résultats.

• Monitorer les indicateurs de satisfaction client (NPS, Mystery Shopping) et contribuer activement à leur amélioration. Participer à l’accueil client, au Floor management et à l’onboarding des nouveaux arrivants.

Nos attentes

• Une expérience significative d’au moins 5 ans en formation dans le secteur de la Maroquinerie, de la Joaillerie, de la Mode, ou de la Beauté

• de solides compétences en définition de l’expérience client et en service premium et luxe, une excellente connaissance et compréhension du Retail, de ses enjeux et de ses besoins

• Une appétence forte pour le digital pour mettre en œuvre un programme de formation innovant et garantir un engagement des équipes dans leur programme de formation

• La capacité à analyser les besoins retail et business et à les traduire en stratégie de formation

• Une vision terrain drivée par l’excellence et la performance, le souci du détail. Vous serez amené·e à effectuer de fréquents déplacements au sein de votre zone.

• Une affinité particulière pour les enjeux de croissance et d’expansion rapide, mais aussi une sensibilité à l’univers de la maroquinerie et du Luxe

• Autonomie, rigueur, qualités relationnelles et capacités créatives avérées : vous êtes force de proposition et aimez innover tant par la stratégie que par le contenu. Un esprit de synthèse affuté ainsi qu’une capacité à fédérer autour d’un esprit d’équipe seront des qualités indispensables

• Une aisance en anglais, qui sera votre langue de travail principale

• La maîtrise de PowerPoint, Excel et des outils digitaux tels que Teach On Mars ou Rise Up

Notre environnement

• Une expérience employée à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre, refaits à neuf fin 2024

• Un abonnement sport et bien-être ClassPass

• L’accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Les avantages légaux :

  • 25 jours de congés par an et 8 jours de RTT

  • notre mutuelle Alan prise en charge à 60%

  • le remboursement de votre titre de transport à 50% ou le forfait mobilité durable à hauteur de 40€/mois

La Maison Polène s'engage à garantir des processus de recrutement inclusifs et à assurer la sélection et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable