Customer Care Senior Lead

LA MAISON POLENE

Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.

Le cuir, issu exclusivement de tanneries italiennes et espagnoles certifiées, est sculpté pour créer des formes organiques, plis, effets de drapés ou tressages.

La confection est confiée aux artisans d'Ubrique, ville d'Espagne spécialisée dans la maroquinerie haut-de-gamme qui accueille l’intégralité des métiers de production de Polène.

Depuis 2023, Polène développe un nouveau champ d’expression : le bijou. Des collections thématiques explorant la nature, des ondulations du vent aux textures de roche sculptées dans la matière.

Notre documentaire “HORS CHAMP”

L'ENVIRONNEMENT POLENE

Au sein du pôle Relations Clients, vos missions en tant que Customer Care Senior Lead seront les suivantes : 

• Définir les objectifs et indicateurs de performance du service client, en lien avec les managers de marchés sous votre responsabilité.

• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service (interne et BPO)

• Evaluer la qualité du service et identifier les points d’amélioration possible, en lien avec la Quality & Excellence Manager sous votre responsabilité

• Communiquer les résultats et améliorations du service à la Direction

• Garantir le traitement efficace de l’ensemble des demandes reçues (réclamations, demandes d’information, gestions de commande, autre) par téléphone, email et live chat sur l’ensemble des marchés (EMEA, France, Amérique, APAC).

LES CLES POUR REUSSIR

Naturellement empathique, vous avez à cœur de répondre aux diverses demandes de clients exigeants.

• Vous avez une bonne compréhension des besoins des clients de produits de luxe.

• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais ou l'espagnol (écrit et oral).

• Vous avez 5 ans d’expérience sur un poste similaire et en management d’équipe.

• Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles. 

• Vous êtes motivé, fiable et rigoureux.

• La pratique d'une autre langue est un plus.

CE QUE LA MAISON VOUS OFFRE

• Une culture d’entreprise mettant à l’honneur l’artisanat, le savoir faire et la passion

• Des bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement

• Un abonnement sportif et bien être ClassPass

• Un accès privilégié aux ventes exclusives de la maison

• Des tarifs préférentiels pour vous et vos proches tout au long de l’année

• Une mutuelle ALAN prise en charge à 60% par la Maison

• Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges

• Une carte tickets restaurants SWILE d’une valeur faciale de 10 euros, prise en charge à 50% par la Maison

• Le remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50% ou un forfait Mobilité Durable d’un montant de 40 euros mensuel

• L’acquisition de 8 RTT et 25 jours de congés par an

La Maison Polène s’engage en faveur de la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes