Afdelingsleder - København

Polène, et fransk lædervaremærke, blev skabt i 2016 og skiller sig ud ved sin fremragende håndlavede produktion. Mærket skaber tidløse produkter med organiske designs, der er direkte inspireret af naturen.

På baggrund af stærk vækst og international ekspansion omstrukturerer vi vores aktiviteter i 2025 og omgiver os med de bedste talenter for at udvikle solid ekspertise på alle niveauer i vores organisation. Vores resolutte kunstneriske positionering styrker udviklingen af vores håndtaske- og smykkekollektioner - støttet af 800 kunsthåndværkere i vores værksteder i Ubrique, Spanien.

Når Polène kommer til Danmark med åbningen af vores allerførste butik, skriver vi et nyt kapitel i vores historie. Tag del i dette unikke eventyr, legemliggør vores virksomheds værdier og promover vores franske ekspertise i hjertet af Europa.

DINE OPGAVER

1. Ledelse af et salgsteam

• Du sikrer, at dit team er på linje med Polènes strategi, især med hensyn til at levere en fremragende kundeoplevelse, gennem eksemplarisk coaching og tæt opfølgning.

• Du motiverer teamet for at fremme samarbejde og en stærk følelse af tilhørsforhold: kvantitativ og kvalitativ støtte fra medarbejderens første dag, herunder opfølgning på træning og kompetenceudvikling.

• Du definerer, samler og motiverer til individuelle udviklingstiltag og sikrer, at teamet opnår sine salgsmål.

• Du identificerer teamets succeser og forbedringsområder og implementerer relevante handlingsplaner.

• Du udarbejder vagtplanen for din afdeling (fravær, skemaer, overarbejde...), optimerer salgsteamets tilstedeværelse efter behov og sikrer, at bemandingen følger planen.

2. Drift og salgsstyring

• Du overvåger nøgleindikatorer (omsætning, konverteringsrate, bestsellere) og tager korrigerende handlinger, når det er nødvendigt.

• Du leder daglige morgenbriefinger for at udvikle teamet og sikre et højt serviceniveau. Du indsamler og deler vigtig information fra butikken for at fremme salgsudviklingen.

• Du tilbyder kunderne en enestående service og sikrer, at Polènes kunderejse bliver fulgt (kundetilgang, udvikling, loyalitet).

• Du er ansvarlig for åbning/lukning af butikken, overvåger butikkens merchandising og sikrer, at alle procedurer, sikkerhedsregler, interne krav og lovgivning bliver overholdt.

3. At være ambassadør for Polène-brandet

• Du giver regelmæssigt kvalitative og kvantitative tilbagemeldinger om kundestrøm og kundetyper for at optimere butiksindretningen og zonefordelingen – samtidig med at du sikrer høj kvalitet i modtagelse og rådgivning.

• Du håndterer alle former for konflikter for at sikre fremragende kundeservice og beskytte brandets image. Du er også ansvarlig for behandling og opfølgning af klager og servicehenvendelser i overensstemmelse med virksomhedens procedurer.

VORES FORVENTNINGER

• Du har mindst 4 års erfaring med en krævende, international kundekreds i en lignende rolle, helst inden for luksus- og/eller lædervarer.

• Du har en stærk passion for vores produkter, håndværket og læderkunst, som du kan formidle med entusiasme for at begejstre kunderne.

• Du arbejder godt i teams og har en stærk teamånd og hjælpsomhed.

• Du er naturligt venlig, med gode kommunikationsevner, og du efterlader et varigt indtryk hos vores krævende kunder. Du er serviceorienteret, præcis, proaktiv og detaljeorienteret.

• Du er selvstændig, meget tilpasningsdygtig og har en ufravigelig energi, som gør det muligt for dig at håndtere travlhed i butikken og give de rette anbefalinger til dit team.